最近我在外贸圈里可是遇到了一件头疼的事情，那就是给客户寄了样品之后，他们竟然像人间蒸发了一样，连个回音都没有。这可真是让我抓耳挠腮，不知道该怎么办才好。不过别急，今天我就来跟你聊聊这个话题，教你如何用邮件和WhatsApp巧妙地跟进客户，让他们不再“失踪”。
邮件跟进：细节决定成败
首先，你得知道，邮件跟进可是门艺术。别小看了这短短的几行字，它可是能让你和客户之间建立起信任的桥梁。那么，邮件跟进都有哪些小技巧呢？
1. 时效性：样品一寄出，就得赶紧给客户发邮件。告诉他们样品已经寄出，顺便把样品的细节、照片、快递单号等信息一股脑儿地甩过去。这样既显得你专业，又能让客户感受到你的热情。
2. 简洁明了：邮件内容要简洁明了，别让客户看了半天还一头雾水。比如，你可以这样写：“亲爱的[客户名字]，您好！您的样品已经通过FedEx 123456789寄出，请查收。如有任何问题，随时联系我哦！期待您的回复！”
3. 询问反馈：在邮件的结尾，别忘了询问客户的反馈。这样既能了解客户对样品的看法，又能让他们感受到你的关心。你可以这样写：“请问您对样品有什么看法？我们非常期待您的宝贵意见！”
WhatsApp跟进：轻松愉快，拉近距离
除了邮件，WhatsApp也是一个不错的跟进工具。它比邮件更直观，沟通起来也更轻松愉快。
1. 发送样品照片：在邮件中提到样品已经寄出后，不妨通过WhatsApp发送样品的照片给客户。这样他们可以更直观地了解产品，也能增加对你的信任。
2. 简单问候：每天给客户发个简单的问候，比如：“您好，[客户名字]，今天过得怎么样？样品收到了吗？”这样的问候既显得你关心，又能让客户感受到你的热情。
3. 分享产品资讯：如果你知道客户可能对某个产品感兴趣，不妨通过WhatsApp分享一些产品资讯。比如：“您好，[客户名字]，我发现我们的XX产品最近很受欢迎，您要不要了解一下？”
应对客户不回复的情况
当然，有时候客户可能因为各种原因没有回复你的邮件或WhatsApp。这时候，你该怎么办呢？
1. 耐心等待：首先，不要慌张，耐心等待客户的回复。有时候，他们可能只是忙于工作，没有时间回复。
2. 再次跟进：如果过了几天还是没收到回复，可以再次通过邮件或WhatsApp进行跟进。这时候，你可以稍微改变一下语气，比如：“您好，[客户名字]，上次提到的样品您收到了吗？如果您有任何问题，请随时告诉我。”
3. 提供帮助：如果客户一直没有回复，你可以主动提供帮助。比如：“您好，[客户名字]，如果您对样品有任何疑问，或者需要我们提供其他帮助，请随时告诉我。”
给客户寄样品后，跟进工作非常重要。通过邮件和WhatsApp，你可以巧妙地与客户保持联系，让他们感受到你的热情和专业。只要耐心等待，用心跟进，相信你一定能收获满意的回复！