亲爱的销售小伙伴们，你是否有过这样的经历：在热情洋溢地发送了无数条whatsapp消息后，却只见屏幕上静静地躺着“已读”两个字，而客户的回复却像人间蒸发了一样？别急，今天就来跟你聊聊，当客户不回whatsapp时，我们可以如何巧妙地通过电话来打破僵局。
一、电话跟进的必要性
首先，我们要明白，whatsapp虽然方便快捷，但有时候却无法像电话那样直接、高效地传达信息。电话沟通可以让我们更直观地感受到客户的情绪，同时也能及时调整自己的沟通策略。
二、电话跟进的技巧
1. 时机选择：选择一个合适的时间打电话，比如客户可能正在休息或者工作不那么繁忙的时候。你可以通过whatsapp询问客户是否方便接听电话，或者直接发送一条信息：“您好，我注意到您还没回复我的消息，不知道您现在方便接听电话吗？我想跟您聊聊关于我们产品的细节。”
2. 开场白：电话接通后，记得先自我介绍，然后简单说明通话的目的。比如：“您好，我是XX公司的销售小王，之前通过whatsapp跟您沟通过关于我们产品的信息，不知道您还记得吗？今天想跟您详细了解一下您的需求，看看我们能否提供帮助。”
3. 倾听为主：在通话过程中，要尽量多倾听客户的意见和需求，而不是一味地推销。你可以这样引导客户：“您觉得我们产品在哪些方面还有待改进？或者您对其他同类产品有什么看法？”
4. 提供价值：在电话沟通中，要时刻牢记一点：为客户带来价值。你可以分享一些行业动态、产品优势或者成功案例，让客户感受到你的专业性和诚意。
5. 适时提问：在了解客户需求的基础上，适时提出一些问题，引导客户进行思考。比如：“您觉得我们这款产品在价格方面是否合适？或者您对产品的售后服务有什么要求？”
6. 结束语：在通话即将结束时，要再次感谢客户的时间，并表达出希望进一步合作的意愿。比如：“非常感谢您抽出宝贵的时间与我交流，如果您对我们的产品感兴趣，我们可以安排一次线下见面，详细探讨合作事宜。”
三、电话跟进的注意事项
1. 保持耐心：有时候客户可能因为各种原因无法立即回复，这时候我们要保持耐心，不要急于求成。
2. 尊重客户：在电话沟通中，要尊重客户的意见和需求，不要强迫客户做出决定。
3. 避免打扰：在打电话之前，要确保自己不会打扰到客户，比如选择一个合适的时间，或者提前通过whatsapp询问。
4. 记录关键信息：在通话过程中，要记录下关键信息，以便后续跟进。
5. 经验：每次电话跟进后，都要经验教训，不断优化自己的沟通技巧。
当客户不回whatsapp时，我们可以通过电话跟进来打破僵局。只要我们掌握好技巧，用心去沟通，相信一定能够取得客户的信任，最终达成合作。加油，小伙伴们！